Agilcare

Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade pretende informá-lo acerca dos dados pessoais que recolhemos, tratamos, utilizamos e conservamos sobre si, com quem podem ser partilhados e como pode ter acesso aos seus Direitos.

Os Nossos Contactos (Responsável pelo Tratamento)

Agilcare Unipessoal Lda.
Rua Professor Santos Lucas, nº 27A
Benfica, 1500-511 – Lisboa, Portugal
Telemóvel: +351 212 405 660
Telefone: +351 212 405 660
Endereço de e-mail: dpo@agilcare.pt

Como utilizamos os seus dados pessoais

Apenas procedemos ao tratamento de dados pessoais de acordo com as finalidades estabelecidas no momento da sua recolha. A(s) finalidade(s) podem variar consoante, por exemplo, utiliza o nosso site e/ou adquire um serviço ou produto.
Se utiliza os nossos serviços, é obrigado a proceder ao seu registo e nós recolhemos os seus dados pessoais.
Procedemos ao tratamento desses dados pessoais para a prestação do serviço ou para a execução do contrato.
Podemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para outras finalidades, incluindo marketing e comunicações,
mas isso só acontecerá, no caso de termos o seu consentimento ou outro fundamento legal para o fazer.


Sem prejuízo dos prazos de conservação aqui indicados, poderemos conservar os seus dados pessoais durante um
período maior ou menor de tempo, nos casos em que essa conservação seja necessária para cumprir uma obrigação
legal específica ou para defender direitos e interesses em processo judicial ou contraordenacional, ou se o titular dos
dados exercer, dentro dos limites legais, os seus direitos de oposição, apagamento ou retirada do consentimento.


Do(a)(s) nosso(a)(s) Clientes procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Gestão da rede de Parceiros

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

até o contrato terminar acrescido do prazo de prescrição aplicável

Validação de Cartões de Cliente

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

até o contrato terminar

Envio de Newsletters

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

até que o consentimento seja retirado

Boletins Informativos

art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo de terceiros (Prestar informação acerca de atualização de serviços)

até o contrato terminar


Atendimento e acompanhamento de clientes

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

24 meses após a data de cessação do contrato

Gestão de reclamações no Livro de Reclamações

art. 6.º, n.º 1, b) – temos de cumprir uma obrigação legal

36 meses após data de reclamação

Gestão de Portais de Clientes

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

24 meses após inativação da conta

Contabilidade

art. 6.º, n.º 1, c) – temos de cumprir uma obrigação legal

10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusivé cujo prazo de retenção são 12 anos

Emissão de faturas e gestão de cobranças

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos

Gravação de chamadas para monitorização da qualidade do serviço dos Parceiros

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o
consentimento do titular de dados

30 dias após gravação da chamada

Pós Venda

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um
contrato com o titular de dados

24 meses após data de cessação do contrato

Retenção e Recuperação de
Crédito

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

Até o contrato terminar acrescido do prazo de prescrição aplicável

Gestão de Reclamações

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

24 meses após data de cessação do contrato

Gravação de chamadas para fazer prova contratual

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

24 meses, acrescido de prazo de caducidade ou prescrição

Gravação de de chamadas de atendimento e acompanhamento de clientes

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

90 dias após gravação da chamada

Do(a)(s) nosso(a)(s) Fornecedores procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes
finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Pagamento a fornecedores

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos

Contabilidade

art. 6.º, n.º 1, c) – temos de cumprir uma obrigação legal

10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos

Do(a)(s) nosso(a)(s) Representantes de parceiros procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Contratualização de Parceiros

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

até contrato teminar acrescido do prazo de presecrição aplicável

Angariação de parceiros rede médica

art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)

quando não angariado 12 meses após o ultimo contacto

Do(a)(s) nosso(a)(s) Potenciais Clientes e Leads procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Gestão da relação entre Clientes/Potenciais Clientes
e Parceiros

art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos de interesse legítimo de terceiros (interesse do titular em ter conhecimento de um tratamento que responde à sua necessidade)

Até que o consentimento seja retirado

Envio de Newsletters

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

até que o consentimento seja retirado

Envio de informação acerca de promoções e descontos

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

até que o consentimento seja retirado

Análise da eficácia

art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Desenvolvimento e melhoria de produtos)

até a analise estar completada

Análise de subscrições de eBooks

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

1 ano

Comunicação apos pedido formulado pelo potencial cliente

art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados

24 meses após contato ou após conversão

Gravação de chamadas para controlo de qualidade

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

30 dias após data da gravação da chamada

Relatórios de Marketing e BI

art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados

após a conclusão da análise

Captação de Leads

art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados

24 meses após contacto

Do(a)(s) nosso(a)(s) Interlocutores do parceiro procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Gestão da relação entre Clientes/Potenciais Clientes e Parceiros

art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados

até contrato teminar acrescido do prazo de prescrição aplicável

Do(a)(s) nosso(a)(s) Candidatos procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.

Finalidade de tratamento

Fundamento legal

Período de retenção

Seleção e recrutamento

art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados

24 meses processo de recrutamento

Quais são os dados pessoais que recolhemos?

Os dados pessoais que recolhemos podem variar consoante, por exemplo, utiliza o nosso site e/ou adquire um serviço ou produto. Se visitar o nosso site, não precisará de nos fornecer dados pessoais. No entanto, o seu navegador transmite alguns dados automaticamente, como a data e hora de visita de cada uma das nossas páginas, o tipo e as configurações do seu navegador, o sistema operativo, a última página visitada, os dados transmitidos e o estado de acesso, bem como,
o seu endereço de IP.

Se utiliza os nossos serviços, os dados pessoais são necessários para a execução de uma relação contratual ou pré-contratual que pode existir entre si e a nossa Organização.

Nós recolhemos os seguintes dados pessoais:

  • Dados de contato telefónico
  • Email
  • Função dentro da organização
  • Nome
  • Número de cartão de cliente
  • Produtos Contratados
  • Localidade
  • Data submissão do formulário
  • Morada da Clinica
  • Conteúdo da chamada
  • NIF
  • Morada
  • IBAN
  • Data de Nascimento
  • Numero de Cartão de Cidadão
  • Estado Civil
  • Genero
  • Historico de Interações
  • NISS
  • Numero de Beneficiário SNS
  • Numero de Passaporte
  • Cartões Autorização de Residência
  • Comprovativos de viagens
  • Conteúdo de gravações das chamadas
  • Histórico Académico
  • Histórico profissional
  • Dados Bancários
  • Dados de localização
  • Dados Financeiros
  • Orçamentos
  • Cartão de Cidadão
  • Número CIRE
  • Nome de utilizador Meta
  • Foto do CV

Procedemos à recolha de dados pessoais sensíveis com o seguinte fundamento legal:

Saúde

  • art. 9.º, n.º 2, a) – Consentimento explícito do titular de dados

Com quem podemos partilhar os seus dados pessoais?

Para manter e melhorar os nossos serviços, os seus dados pessoais podem ser partilhados ou transmitidos a determinados prestadores de serviços, a outros Responsáveis pelo Tratamento ou, em alguns casos, a Autoridades Públicas. Podemos vir a ser obrigados a partilhar os seus dados pessoais em resposta a solicitações de um Tribunal, Autoridades Judiciais e Policiais ou outras Autoridades Reguladoras. Sempre que possível, será consultado antes de fazermos tal partilha e, para proteger a sua privacidade, garantiremos que apenas partilharemos o menor número de informações, tendo em conta a finalidade para as quais elas são exigidas.

Procedemos à Transferência de Dados Pessoais para as seguintes organizações e países:

Tipo de Titulares dos Dados

Nome da Organização

Tipo

País

Representantes de parceiros

Agilidade Lda. (Co-Responsável de Tratamento)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Representantes de parceiros

Microsoft 365 – Ireland – Dublin

Subcontratante

Irlanda

Representantes de parceiros

Salesforce (UK)

Subcontratante

Reino Unido

Interlocutores do parceiro

Agilidade Lda. (Co-Responsável de Tratamento)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Interlocutores do parceiro

Salesforce (UK)

Subcontratante

Reino Unido

Candidatos

Agilidade, Lda. (Co-Responsável de Tratamento)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Candidatos

Carga de Trabalhos

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Candidatos

Cenário Virtual Unipessoal Lda (NetEmpregos)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Candidatos

Google Ireland Limited 

Subcontratante

Irlanda

Candidatos

LinkedIn Ireland Unlimited Company

Subcontratante

Irlanda

Potenciais Clientes e Leads

Agilidade, Lda.
(Co-Responsável de Tratamento

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Potenciais Clientes e Leads

Meta Platforms Ireland Limited

Subcontratante

Irlanda

Potenciais Clientes e Leads

Google Ireland Limited

Subcontratante

Irlanda

Potenciais Clientes e Leads

Microsoft 365 – Ireland – Dublin

Subcontratante

Irlanda

Potenciais Clientes e Leads

Mendes L. IT & Communications (Techbase)

Subcontratante

Portugal

Potenciais Clientes e Leads

Pluricall

Subcontratante

Portugal

Potenciais Clientes e Leads

Salesforce (UK)

Subcontratante

Reino Unido

Potenciais Clientes e Leads

Zyrgon

Subcontratante

Portugal

Fornecedores

Agilidade Lda. (Co-Responsável de Tratamento)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Fornecedores

Caixa Geral de Depósitos

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Fornecedores

Google Ireland Limited 

Subscontratante

Irlanda

Clientes

Agilidade, Lda. (Co-Responsável de Tratamento

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Clientes

Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Clientes

CIAL

Subcontratante

Portugal

Clientes

Caixa Geral de Depósitos

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Clientes

Consumers Trust S.A.

Responsável pelo Tratamento

Portugal

Clientes

Meta Platforms Ireland Limited

Subcontratante

Irlanda

Clientes

Google Ireland Limited

Subcontratante

Irlanda

Clientes

Intrum Justitia

Subcontratante

Portugal

Clientes

Microsoft 365 – Ireland – Dublin

Subcontratante

Irlanda

Clientes

Mendes L. IT & Communications (Techbase)

Subcontratante

Portugal

Clientes

SMS Bulk

Subcontratante

Portugal

Clientes

Salesforce (UK)

Subcontratante

Reino Unido

Clientes

Zyrgon

Subcontratante

Portugal

Para as finalidades infra descritas, poderemos partilhar os seus dados pessoais a terceiros autorizados, por ser do interesse legítimo destes:

  • Boletins Informativos
  • Gestão da relação entre Clientes/Potenciais Clientes e Parceiros

Quando um Subcontratante ou um Responsável pelo Tratamento estiver estabelecido num país fora da UE, aplicamos as salvaguardas necessárias, as quais podem incluir: a confirmação da decisão de adequação da Comissão Europeia (CE) para as transferências para determinado País; se as transferências estão sujeitas às garantias adequadas; ou, se a transferência for interna à Organização, do respeito pelas Regras Vinculativas aplicáveis às empresas. Os detalhes dessas salvaguardas podem ser obtidos através do contacto direto com os nossos serviços.

Como cuidamos dos seus dados pessoais?

Limitamos a quantidade de dados pessoais recolhidos apenas ao que é necessário tendo em conta a(s) finalidade(s) supra descrita(s). Nós restringimos, protegemos e controlamos todos os dados pessoais contra acesso não autorizado, dano, perda ou destruição; seja física ou eletrónica, e pedimos que os nossos funcionários nos ajudem nessas atividades. Retemos os dados pessoais apenas pelo tempo que for necessário, de acordo com o supra descrito, para responder aos seus pedidos ou de acordo com o que for definido pela lei. Se retivermos os seus dados pessoais para fins históricos ou estatísticos, asseguramos que os dados pessoais não serão mais utilizados. Enquanto estiverem sob o nosso controlo, com sua ajuda, tentamos manter os seus dados atualizados.

Como pode ter acesso aos seus dados pessoais?

Tem o direito de solicitar o acesso a qualquer um dos seus dados pessoais. Se alguma dessas informações estiver incorreta, poderá solicitar a sua correção. Se estivermos a proceder ao tratamento indevido dos seus dados pessoais, pode solicitar a limitação do seu tratamento ou, até mesmo, o seu apagamento.

Se pretender aceder aos seus dados pessoais, pode efetuar o seu pedido no site da nossa empresa.

Se deu o seu consentimento para procedermos ao tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito à portabilidade dos seus dados pessoais para outra organização ou para si, conforme desejar.

Caso tenha dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de, a qualquer momento, retirar esse mesmo consentimento. Se retirar o seu consentimento, deixaremos de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais sem, todavia, afetar a legalidade do tratamento, com base no consentimento, antes da sua retirada.

Os seus Direitos:

Direito de Informação: Tem direito a obter informações do Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais, nomeadamente, identidade e contactos; finalidades do tratamento; fundamento jurídico para o tratamento; destinatários dos dados pessoais;

Direito de Acesso: O titular dos dados tem o direito de obter do responsável pelo tratamento a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais;

Direito de Retificação: O titular tem o direito de obter a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito e direito a que os seus dados pessoais incompletos sejam completados;

Direito ao Apagamento: em determinadas situações, pode ter o direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais;

Direito à Limitação do Tratamento: em determinadas situações, pode ter o direito de obter a limitação do tratamento dos seus dados pessoais;

Direito de Portabilidade: em determinadas situações, pode ter o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e pode ter o direito a transmitir esses dados para outro responsável pelo tratamento;

Direito de Oposição: Em determinadas situações, pode ter o direito de, a qualquer momento, se opor, por motivos relacionados com sua situação particular, ao tratamento dos seus dados pessoais e podemos ser obrigados a cessar o tratamento dos seus dados pessoais;

Direito à não sujeição a decisões automatizadas: Tem o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.

O nosso Encarregado de Proteção de Dados/ Gestor de Privacidade

José Rodrigues
dpo@agilcare.pt
Telephone: +351 212405660

A Nossa Autoridade de Controlo

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo. Consulte os dados de contacto da nossa Autoridade de Controlo.

Comissão Nacional de Protecção de Dados – CNPD

Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 Lisboa,  Portugal geral@cnpd.pt

+351 213928400

www.cnpd.pt